Como abrir um ticket ou chat no movidesk?

Os chamados no Suporte SAAM devem ser feito pela nossa plataforma padrão que é o movidesk.

Link do movidesk: https://saamauditoria.com.br/index.html

Para começar o atendimento, acesse o link informado acima. Assim que a página carregar, clique em 'Iniciar atendimento'."

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Após clicar em 'Iniciar atendimento', caso ainda não tenhamos um cadastro no Movidesk, será necessário preencher algumas informações como nome, e-mail e telefone. Após completar o preenchimento, clique em 'Enviar'.

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Após o preenchimento dos dados, aparecerá uma confirmação sobre os seus dados informados e basta clicar em “Sim, estão certos” para continuar e “Não, quero corrigir” para editar novamente.

Após a confirmação dos dados, para facilitar o atendimento, caso já tenha iniciado um atendimento anterior em outro ticket, serão feitas algumas perguntas. Se a resposta for 'sim', informe o número do ticket; caso contrário, clique em 'NÃO'.

Pronto, o atendimento foi iniciado. Agora, basta informar aos nossos atendentes qual é a sua dúvida.

Perguntas e respostas:

Pergunta: Se eu já tiver aberto um chamado anteriormente, precisarei preencher novamente as informações como nome, e-mail e telefone?

Resposta: Não, as informações ficarão salvas na memória cache do navegador.

Pergunta: Posso solicitar suporte via WhatsApp?

Resposta: Sim, você pode entrar em contato pelo número +55 62 8239-0050.

Pergunta: E se eu trocar de e-mail futuramente, como posso atualizar essa informação?

Resposta: Basta informar o novo e-mail antes de iniciar o atendimento, clicando em "entrar com novo usuário", conforme mostrado no print abaixo.

Pergunta: Não consigo acessar com meu novo e-mail só aparece o antigo, o que posso fazer?
Resposta: Como o navegador guarda algumas informações de login para precisamos resetar essas configurações, para isto devemos seguir este passo a passo abaixo.

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