Chat de Suporte - Como Acessar?

Passo 1 - Onde Encontrar o Chat para Atendimento.

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Imagem 1 - Ícone de Chat.

O chat fica localizado no canto inferior do lado direto da tela principal.

Passo 2 - Iniciar um Atendimento

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Imagem 2 - Iniciar Atendimento.

Basta clicar em "INICIAR ATENDIMENTO" (o nome da pessoa que estiver logada aparecerá na mensagem de “Olá” em cima das fotos dos agentes).

Passo 3 - Ao Iniciar o Atendimento

O chat de suporte tem duas opções de atendimento, são elas:

1. 1 - Suporte SAAM; (Atendimento voltado para clientes que já possuem uma experiência maior com o sistema).
2. 2 - Suporte Treinamento; (Atendimento voltado para clientes com uma usabilidade um pouco mais limitada).

Passo 4 - Fila de Espera

Ao ingressar na fila de atendimento, sua posição na mesma é informada, basta aguardar um colaborador ficar livre para iniciar o atendimento.

Após o inicio do atendimento o nome do atendente será informado.

Dentro do chat é possível colocar em forma de anexo “arquivo” e “print”. É muito importante anexar os arquivos para ajudar a equipe de suporte a entender a situação.

Passo 5 - Finalizado o Atendimento

Ao finalizar o atendimento ele sempre vai solicitar o feedback, é de muita importância deixar a sua avaliação e o seu comentário, queremos saber a sua opinião e sempre buscarmos melhorias em nossos atendimentos.

Passo 6 - Sugestões de Melhorias

Caso tenha alguma ideia ou sugestão de melhoria para o nosso sistema, basta acessar o nosso site: https://saamauditoria.movidesk.com/kb e clicar no “balão” localizado no canto direito da pagina.