Manual voltado aos possíveis problemas no download de notas.
Certificado Digital
O primeiro passo é verificar se o certificado está instalado e se o mesmo está com a busca automática ativada na Rotina 12.3 - Cadastrar Certificado Digital. Confira tambem o tempo entre buscas, o padrão é de 65 minutos.
Se o certificado foi instalado recentemente, deve ser aguardado certa de duas horas para que a Sefaz inicie a distribuição das notas fiscais.
Caso o certificado esteja vencido ou com erro, atualizá-lo: Rotina 12.3 - Como Atualizar Certificado Digital (vencido, com erro ou renovação).
Log de Buscas
Se está tudo ok com o certificado e mesmo assim ainda não buscou as notas, o próximo passo é verificar o retorno que a Sefaz está nos dando referente as buscas. Para isso acesse a rotina 11.15 - Resumo e Status dos Certificados Cadastradose filtre pela empresa desejada.
Após isso verifique a data da ultima consulta e veja se é uma consulta atual, em caso positivo verifique o retorno no campo “Observações”. Caso esteja retornando “656” possivelmente há outro sistema consultando notas com o mesmo certificado, para mais detalhes sobre esse retorno acesse: Download de Notas - Consumo Indevido - Retorno 656.
Caso a ultima consulta seja com data de dias anteriores entrem em contato com o suporte.
Problemas na Sefaz
Se após as analises e correções feitas nos passos anteriores não obtiveram sucesso, possivelmente a Sefaz está no problema na distribuição de notas para os contribuintes. Uma situação que já ocorreu varias vezes foi problema de comunicação da Sefaz Estadual com a Sefaz Nacional, impossibilitando o download pelos sistemas.
Para fazer essa verificação é necessário ter uma chave de acesso de nota que o sistema ainda não baixou. Com ela em mãos você deve acessar o portal de consulta da Sefaz e realizar uma pesquisa com essas chave de acesso, após a consulta verificar o campo “Data de Inclusão AN”, caso a data esteja zerada é porque o problema de comunicação da Sefaz Estadual com a Sefaz Nacional está ocorrendo.
Para mais detalhes acesse: Download de Notas: Data da inclusão da nota no Ambiente Nacional zerada.
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