Check List Geral - Download de Notas

Manual voltado aos possíveis problemas no download de notas.

Certificado Digital

O primeiro passo é verificar se o certificado está instalado e se o mesmo está com a busca automática ativada na Rotina 12.3 - Cadastrar Certificado Digital. Confira também o tempo entre buscas, o padrão é de 65 minutos.

Se o certificado foi instalado recentemente, deve ser aguardado cerca de duas horas para que a Sefaz inicie a distribuição das notas fiscais.

Caso o certificado esteja vencido ou com erro, atualizá-lo: Como atualizar o certificado digital?.

Log de Buscas

Se está tudo ok com o certificado e mesmo assim ainda não buscou as notas, o próximo passo é verificar o retorno que a Sefaz está nos dando referente as buscas. Para isso acesse a rotina 11.15 - Resumo e Status dos Certificados e Consultas de Notas e filtre pela empresa desejada.

Após isso verifique a data da ultima consulta e veja se é uma consulta atual, em caso positivo verifique o retorno no campo “Observações”. Caso esteja retornando “656” possivelmente há outro sistema consultando notas com o mesmo certificado, para mais detalhes sobre esse retorno acesse: Retorno 656 - Consumo Indevido.

Caso a ultima consulta seja com data de dias anteriores entrem em contato com o suporte.

Problemas na Sefaz

Se após as analises e correções feitas nos passos anteriores não obtiveram sucesso, possivelmente a Sefaz está no problema na distribuição de notas para os contribuintes. Uma situação que já ocorreu varias vezes foi problema de comunicação da Sefaz Estadual com a Sefaz Nacional, impossibilitando o download pelos sistemas.

Para fazer essa verificação é necessário ter uma chave de acesso de nota que o sistema ainda não baixou. Com ela em mãos você deve acessar o portal de consulta da Sefaz e realizar uma pesquisa com essa chave de acesso, após a consulta verificar o campo “Data de Inclusão AN”, caso a data esteja zerada é porque o problema de comunicação da Sefaz Estadual com a Sefaz Nacional está ocorrendo.

Para mais detalhes acesse: Problema data da inclusão no ambiente nacional.

Outras Situações

Verifique se a primeira caixinha ao lado da caixa de pesquisa na rotina 11.3.2 esta marcada (a primeira deixa as notas de terceiros visíveis e a segunda se refere as notas próprias).
Caso o seu problema seja com notas de emissão própria entre em contato com o suporte (o download de notas de emissão própria é um serviço premium, onde deve ser tratado incialmente com o comercial).
Caso o seu problema seja com notas de serviços, acesse a rotina 12.20 e verifique o log de consultas, para mais informações acesso o material da rotina Download de notas de serviços (o download de notas de serviços é um serviço premium, caso não tenha adesão, entre em contato com o comercial).