Chat de Suporte - Como acessar?

Passo 1 - Onde se localiza o chat para atendimento.

Imagem 1 - Apresenta o local onde se localiza o Chat.

O chat fica localizado no canto inferior do lado direto da tela principal.

Passo 2 - Iniciar um atendimento.

Imagem 2 - Aponta duas funcionalidades, Iniciar o Atendimento ou Entrar com outro Usuário.

Há dois botões diferentes, e são eles "Iniciar atendimento" ou “Entrar com outro usuário". Caso já tenha feito o cadastro com o seu nome, e-mail e o número, basta clicar em "Iniciar atendimento" (o nome da pessoa que estiver logada aparecerá na mensagem de “Olá” em cima das fotos dos agentes). Se outra pessoa na empresa usou o chat no seu computador, ou se for emprestar o computador para outra pessoa, é necessário "Entrar com outro usuário" para deixar o cadastro conforme com dados de quem esta precisando da ajuda.

Passo 3 - Ao iniciar o atendimento.

Imagem 3 - Aponta duas funcionalidades, Tipo de Atendimento e o Tipo de Serviço.

Assim que "Iniciar atendimento" do passo 2, você precisará selecionar o tipo de serviço que está precisando, esse passo foi dividido em seções pois se trata de etapas mais complexas.

Passo 3.1 - Os tipos de serviço disponível pelo suporte atualmente.

Imagem 3.1 - Mostra os três tipos de Serviço disponível para o Suporte.

Até o momento da criação deste artigo o chat de suporte tem três opções de atendimento, são elas:

• 1 - Suporte em Auditoria; (Atendimento voltado para duvidas ou erros nos arquivos).
• 2 - Suporte Técnico; (Erros no sistema, problema com banco de dados, instalação ou migração).
• 3 - Outros; (Para contratações, dúvidas sobre financeiro, e solicitação de treinamento, instalação, migração e afins).

Passo 3.2 - Cada Atendimento e os seus Sub-Serviços.

Imagem 3.2 - Mostra que cada Atendimento tem o seus Sub-serviços.

Cada tipo de atendimento visto no “passo 3.1” possui os seus sub-serviços, que servem para seu atendimento ser mais especifico, fazendo com que a equipe de suporte já tenha a noção da situação.

Passo 4 - Confirmação.

Imagem 4 - Após fazer as Escolhas, clicar em Confirmar.

Nesse passo e o momento que depois de escolher o tipo de “serviço” irá confirmar que tudo esta conforme e correto.

Passo 5 - Sobre o atendimento.

Imagem 5 - Após Confirmar o Chat pergunta se já abriu Atendimento para este Assunto.

Agora precisamos saber se esse atendimento se trata de um "novo atendimento", ou "um atendimento já em andamento". Caso for um "novo atendimento" clicando já irá entra na “fila de espera”, caso for "um atendimento já em andamento" ele irá solicitar o “número do chamado” para poder mesclar no caso “juntar eles”.

Passo 6 - Mensagem automática.

Imagem 6 - Antes de ser Atendido e IMPORTANTE Adiantar o Assunto do Atendimento.

Em todo começo de atendimento colocamos uma mensagem perguntando sobre o que houve, isso e para adiantarmos o seu atendimento, pois, com isso podemos agilizarmos o chamado.

Passo 6.1 - Fila de espera.

Imagem 6.1 - A Imagem está mostrando a Fila de Atendimento.

Em todos os atendimentos, ao ingressar na fila de atendimento será mostrada sua posição, porém “estar primeiro nem sempre significa que será atendido naquele momento”, isto será a partir do momento em que um colaborador fica livre.

Passo 7 - Iniciado o atendimento.

Imagem 7 - Mostra quando um Agente do Suporte inicia o Atendimento e as Formas de Anexar Arquivos e Print.

Após o inicio do atendimento ele irá mostrar quem entrou no chamado para atender.

Dentro do chat é possível colocar em forma de anexo “arquivo” e “print”. É muito importante anexar os arquivos para ajudar a equipe de suporte a entender a situação.

Passo 8 - Finalizado o atendimento.

Imagem 8 - No final do atendimento e disponível um Feedback de Avaliação.

Ao finalizar o atendimento ele sempre vai solicitar o feedback, e de muito importância deixar a sua avaliação e o seu comentário para sempre melhoramos o nosso trabalho para com vocês.

Autor: Lucas Nunes.