...
Prioridade | Tipo | SLA Primeira Resposta | SLA Conclusão Atendimento |
Urgente | Incidente que causa parada | 30 minutos | 5 4 horas |
Alta | Incidente que não causa parada | 30 minutos | 8 horas |
Média | Dúvida do usuário | 30 minutos | 16 horas |
Média | Solicitações de instalação/ configuração/migração | 2 Horas | 72 horas |
Baixa | Outros | 2 Horas | 14 168 Horas |
...
Prazos da Equipe de Desenvolvimento (PECs)
...
A SLA começa a contar a partir da abertura do chamado através dos seguintes meios:
Portal do cliente: https://saamauditoria.movidesk.com/kb
Os horários e dias de atendimento:
Em dias-úteis (segunda à sexta).
Das 08h00 às 18h00.
Em caso de emergências, fora dos horários estabelecidos, entrar em contato através do número:
(62) 9933499292-7217 7906 Jhonatan Peixoto.
(62) 9956599292-8595 8618 Genésio Barros.
...