Este artigo tem como objetivo ensinar e auxiliar a solicitação de um atendimento via chat. Ele foi dividido em Passos que ao todo são 8 etapas para conseguir um atendimento com qualidade.
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Link para o site “Central de Ajuda”: https://saamauditoria.movidesk.com/kb |
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Passo 1 - Onde se localiza o
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Chat para
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Atendimento.
Imagem 1 - Apresenta o local onde se localiza o Chat.
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O chat fica localizado no canto inferior do lado direto da tela principal.
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Passo 2 - Iniciar um
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Atendimento
Imagem 2 - Aponta duas funcionalidades, Iniciar o Atendimento ou Entrar com outro Usuário.
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Há dois botões diferentes, e são eles "Iniciar atendimento" ou “Entrar com outro usuário". Caso já tenha feito o cadastro com o seu nome, e-mail e o número, basta clicar em "Iniciar atendimento" (o nome da pessoa que estiver logada aparecerá na mensagem de “Olá” em cima das fotos dos agentes). Se outra pessoa na empresa usou o chat no seu computador, ou se for emprestar o computador para outra pessoa, é necessário "Entrar com outro usuário" para deixar o cadastro conforme com dados de quem esta precisando da ajuda.
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Passo 3 - Ao
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Iniciar o
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Atendimento
Imagem 3 - Aponta duas funcionalidades, Tipo de Atendimento e o Tipo de Serviço.
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Assim que "Iniciar atendimento" do passo 2, você precisará selecionar o tipo de serviço que está precisando, esse passo foi dividido em seções pois se trata de etapas mais complexas.
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Passo 3.1 - Os tipos de
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Serviço disponível pelo
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Suporte
Imagem 3.1 - Mostra os três tipos de Serviço disponível para o Suporte.
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- 1 - Suporte em Auditoria; (Atendimento voltado para duvidas ou erros nos arquivos).
- 2 - Suporte Técnico; (Erros no sistema, problema com banco de dados, instalação ou migração).
- 3 - Outros; (Para contratações, dúvidas sobre financeiro, e solicitação de treinamento, instalação, migração e afins).
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Passo 3.2 - Cada Atendimento e os seus Sub-Serviços
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Imagem 3.2 - Mostra que cada Atendimento tem o seus Sub-serviços.
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Lembre-se de verificar bem as opções para depois selecionar a que melhor representar sua situação. |
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Passo 4 - Confirmação
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Imagem 4 - Após fazer as Escolhas, clicar em Confirmar.
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Nesse passo e o momento que depois de escolher o tipo de “serviço” irá confirmar que tudo esta conforme e correto.
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Passo 5 - Sobre o
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Atendimento
Imagem 5 - Após Confirmar o Chat pergunta se já abriu Atendimento para este Assunto.
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Lembrando que para todos os atendimentos realizados, é enviado um e-mail com o intuito de feedback. O e-mail será enviado no e-mail cadastrado no passo 2. |
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Passo 6 - Mensagem
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Automática
Imagem 6 - Antes de ser Atendido e IMPORTANTE Adiantar o Assunto do Atendimento.
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| Info |
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É importante informar a situação por escrito, assim conseguimos adiantar o atendimento. |
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Passo 6.1 - Fila de
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Espera
Imagem 6.1 - A Imagem está mostrando a Fila de Atendimento.
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| Info |
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Todos os suportes vão ser atendidos mesmo que demore um pouco. Precisamos da sua compreensão. |
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Passo 7 - Iniciado o
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Atendimento
Imagem 7 - Mostra quando um Agente do Suporte inicia o Atendimento e as Formas de Anexar Arquivos e Print.
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Dentro do chat é possível colocar em forma de anexo “arquivo” e “print”. É muito importante anexar os arquivos para ajudar a equipe de suporte a entender a situação.
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Passo 8 - Finalizado o
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Atendimento
Imagem 8 - No final do atendimento e disponível um Feedback de Avaliação.
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