| Tip |
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Aqui você tem conhecimento dos prazos e prioridades estabelecidos pelas equipes de suporte e desenvolvimento do Time SAAM Auditoria!. |
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Prioridades
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# | Pergunta | Resposta | Prioridade |
A | O problema/solicitação/dúvida impede que a empresa realize seus processos básicos ? | Sim |
Urgente | ||
B | O problema/solicitação/dúvida impede a execução de algum serviço da empresa? | Sim |
Urgente | ||
C | O problema/solicitação/dúvida impede que o usuário realize sua função? | Sim |
Urgente | |||
D | O problema/solicitação/dúvida do usuário não o impede de realizar as atividades, mas causa retardo na execução das tarefas | Sim | Alta |
E | O problema/solicitação/dúvida do usuário não o impede de realizar as suas atividades, nem causa retardo, mas o ajudaria a fazer o trabalho melhor? | Sim | Média |
F | O problema/solicitação/dúvida impede que o usuário realize funções secundárias? | Sim | Média |
G | O problema/solicitação/dúvida não se encaixou em nenhuma das categorias? | Sim | Baixa |
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Prazos Para Atendimento no Suporte
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Prioridade | Tipo | SLA Primeira Resposta | SLA Conclusão Atendimento |
Urgente | Incidente que causa parada | 30 minutos |
4 horas | |||
Alta | Incidente que não causa parada | 30 minutos | 8 horas |
Média | Dúvida do usuário |
30 minutos | 16 horas |
Média | Solicitações de instalação |
/ configuração/ |
migração | 2 Horas | 72 horas |
Baixa | Outros | 2 Horas |
168 Horas |
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Prazos da Equipe de Desenvolvimento
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(PECs)
| Note |
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Prioridade | Acionamento | Retorno e Conclusão do Dev. (médio) |
Urgente | Imediatamente | 4 Horas Até 3 dias |
Alta | Ciclo de desenvolvimento (Quinzenal) | 30 dias |
Média | Ciclo de desenvolvimento (Quinzenal) | 60 dias |
Baixa | Ciclo de desenvolvimento (Quinzenal) | 90 dias |
A SLA começa a contar a partir da abertura do chamado através dos seguintes meios:
Portal do cliente: https://sisaudconsaamauditoria.atlassianmovidesk.net/servicedesk/customer/portal/3
WhatsApp de algum dos agentes.
Os horários e dias de atendimento:
Em dias-úteis (segunda à sexta).
Das 08h00 às 18h00.
Em caso de emergências, fora dos horários estabelecidos, entrar em contato através do número:
(62) 9944899292-7699 7906 Jhonatan Peixoto.
(62) 99292-8618 Genésio Barros.
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