...
Prioridade | Tipo | SLA Primeira Resposta | SLA Conclusão Atendimento | |
Urgente | Incidente que causa parada | 30 minutos | 4 5 horas | |
Alta | Incidente que não causa parada 60 | 30 minutos | 8 horas | |
Média | Dúvida do usuário120 minutos | 1 Hora | 16 horas | |
Média | Solicitações de instalação e configuração/Migração480 minutos | 2 Horas | 72 horas | |
Baixa | Outros | 840 minutos | 840 minutos 2 Horas | 14 Horas |
...
Prazos da Equipe de Desenvolvimento.
| Note |
|---|
|
Prioridade | Acionamento | Retorno do Dev. (médio) |
Urgente | Imediatamente | 4 Horas Até 3 dias |
Alta | Ciclo de desenvolvimento (Quinzenal) | 30 dias |
Média | Ciclo de desenvolvimento (Quinzenal) | 60 dias |
Baixa | Ciclo de desenvolvimento (Quinzenal) | 90 dias |
A SLA começa a contar a partir da abertura do chamado através dos seguintes meios:
Portal do cliente: https://sisaudcon.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3
WhatsApp de algum dos agentes.
Os horários e dias de atendimento:
Em dias-úteis (segunda à sexta).
Das 08h15 08h00 às 18h00.
Em caso de emergências, fora dos horários estabelecidos, entrar em contato através do número:
(62) 99448-7699 Jhonatan Peixoto.
...